ما در ماهو تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. اگر کالای دریافتی با مشکل یا نارضایتی همراه بود، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید:

۱. مهلت اعلام مشکل در کالای دریافتی

• شما تنها ۲۴ ساعت فرصت دارید تا هرگونه مشکلی درباره کالای دریافتی را به ما اطلاع دهید. در صورتی که این مهلت سپری شود، دیگر امکان بازپرداخت یا تعویض وجود نخواهد داشت.

۲. شرایط بازگشت کالا

برای اینکه کالای شما واجد شرایط بازگشت باشد، باید:

۱-به هیچ وجه استفاده نشده باشد.

۲-در همان شرایطی باشد که ان را دریافت کرده اید. (بدون آسیب یا خط و خش)

۳-در بسته‌بندی اصلی کالا تحویل داده شود.

۳. موارد معاف از بازگشت

۱-پوشاک و لباس‌ها: کالاهای پوشیدنی از بازگشت مستثنی هستند.

۲-محصولات خطرناک: شامل مواد قابل اشتعال، مایعات یا گازها.

۳-کالاهای آسیب‌دیده: اگر کالای بازگشتی آسیب‌دیده یا دچار خط و خش باشد، پذیرفته نخواهد شد.

۴. مدارک مورد نیاز برای بازگشت

• برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.
• توجه: کالا را مستقیما به تولیدکننده ارسال نکنید.

۵. بازپرداخت وجه

• پس از دریافت کالای بازگشتی و انجام بررسی، شما از طریق یک تیکت در پیشخوان کاربری خود از وضعیت درخواست خود مطلع خواهید شد.
• در صورت تأیید بازگشت، بازپرداخت شما در مدت زمان مشخصی (معمولاً حداکثر ۷ روز) به روش اصلی پرداخت (کارت اعتباری یا حساب بانکی) اعمال می‌شود.
• توجه مهم: وجه بازپرداخت تنها به همان حسابی که خرید از آن انجام شده است، عودت داده خواهد شد.

۶. بازپرداخت جزئی

در موارد خاص، ممکن است فقط بازپرداخت جزئی اعطا شود. این موضوع به شرایط کالای بازگشتی وابسته است.